Miten paljon joulupukkeja Suomessa onkaan?

Suuri ilo lämpimässä huhtikuussa kiertää Rovaniemen läheisyydessä erilaisia joulukohteita. Joulukka, Napapiiri, Santapark ja muutama muukin mukava kohde tuli nähtyä. Olin ollut kai kiltti...
Kaikki ei kuitenkaan ole vielä kunnossa. Jotenkin surullista oli nähdä kyltti " Santa Claus Post Office, North Pole" erään mukavan kohteen ulko-ovella... miksi näin? Eikö aitous olisi jossakin asiassa edes Suomen ja meidän suomalaisten yhteinen tavoite. Edes Joulupukin kanssa toimiessa. No voi tietysti aina tukeutua termiin asiakaslähtöisyys... Eli jos englantilainen matkanjärjestäjä haluaa, että heidän asiakkaalle kerrotaan että Joulupukki asuu Pohjoisnavalla, mitäs me sille voidaan tehdä.... Joulutunnelmaan voi päästä katsomalla videon. Sosiaalinen media on jo joulunpukin hallussa, hienoa!

Matkailualan palvelut?

Taas olen käynyt useassa suomalaisessa kohteessa ja kaupungissa ja nauttinut matkailupalveluista. Vai olenko...


No en oikeasti ole. Paljon on tullut pettymyksiä ja ihmetyksen aiheita. Miksi me teemme helpoistakin asioista joskus vaikeita. Muutamia huomiota...

Retkikahveille oltiin ja kolme opasta seisoo tarjoilupöydän takana ja katsoivat miten ihmiset pumppailivat "tunnelmallista" termareista kahvia. Miksi asiakasta ei voi auttaa? Miksi kahvia ei voi vaikka kaataa asiakkaalle kuppiin? Kolme opasta mutta ilman palvelua kolmekymmentä ihmistäkin saavat aikaan jonon?

Komeassa, kaupungin lähes parhaassa hotellissa oli mainio seminaari. Hienot tilat ja jopa tyylikästä sisutusta. Komean aulan keskellä on opasteet kokoustiloihin eli fläppitaulu oli löytynyt ja siihen oli tussilla piirretty oikein nuolikin...

Kyse on usein niin pienistä yksityiskohdista ja vain viitsimisestä. Rahaa ei juuri tarvita, mutta asiakkaan kokemus paranee.